旅游视讯网图文频道2026年8月20日上海讯（编辑/郭亚芳）

依托手机智能体赋能实体服务场景，上海文旅智慧服务建设迎来重要升级。2026年8月·19日，全国首个省级层面软硬件一体、线上线下联动的文商旅体展融合微枢纽——“沪小游服务中心”正式首发运行。上海同步宣布，将在全市布局首批100座线下服务中心，以数字化、智能化服务打通文旅流量转化通道，为文商旅体展深度融合、扩内需促消费打造全新城市样板。

作为国内热门旅游城市，上海年接待游客总量约4亿人次。如何将庞大的过境客流转化为实实在在的消费“留量”，是上海提振文旅消费、激活城市业态活力的关键课题。借助第48届世界技能大赛在沪举办的重大契机，上海市文化旅游局牵头完善文商旅体展联动机制，创新构建“智能体+实体阵地”服务模式，将传统单一的旅游信息服务升级为全域融合综合服务入口，串联整合各类资源要素，形成产品、服务、营销全链条闭环，持续放大文体商旅展融合赋能效应。

据了解，“沪小游服务中心”核心依托两大国家级、数字化服务载体搭建智慧文旅新基座。其中，自主研发的“沪小游”AI智能体，可提供智能问答、精准定位、多语种交互、个性化线路定制等一站式智慧服务，实现文旅服务“一客一策”精准供给；国家级入境旅游消费示范平台MeetChina外卡支付终端，无需下载、注册、绑卡，支持境外游客便捷支付，有效破解入境旅游消费支付壁垒，补齐入境文旅服务短板。

依托双平台协同赋能，“沪小游”微枢纽集成六大核心功能，实现上海文商旅体展资源全域整合、服务全链覆盖。平台归集全市36个大类、117个小类、8.4万余条优质文旅体展资源，建成标准化全域资源数据库；甄选城市特色资源，打造一批高品质城市心动打卡地标；联动20余家主流平台，汇聚1.4万条购票购物链接，打通“观览体验—消费转化”完整链路；全面覆盖2万余个餐饮点位、7500余家酒店民宿，实现“吃住行游购娱”全场景服务指引；依托AI技术创新推出智能行程规划、多语种同声传译、AI游记生成等特色服务，重塑智慧文旅体验新模式；跨境支付服务覆盖120余个币种、10种服务语言，全方位适配入境游客多元化、便捷化消费需求。

此次“沪小游服务中心”的落地投用，实现国内文旅服务领域四项首创突破，构建起全新的城市文旅服务体系。其一，首创软硬件一体化融合服务阵地，整合信息查询、票务预订、便民服务、诉求处置、企业赋能等多元功能，兼顾游客服务与行业赋能双向价值。其二，首创全链条文商旅体展消费闭环，以多元场景集聚客流，以全优服务激活需求，推动文旅客流高效转化为消费增量。其三，首创全域业态联动链路矩阵，将文博、演艺、赛事、展会等业态深度嵌入旅游服务体系，实现优质资源、特色场景、便民服务精准触达用户。其四，首创网格化文旅服务体系，通过百个线下微枢纽点位布局，织密全市智慧文旅服务网络，让市民游客随时随地享受便捷文旅服务。

上海市文化旅游局局长钟晓敏表示，下一步，上海将持续深耕文商旅体展融合发展赛道，持续放大智慧文旅赋能优势。立足企业发展需求，深化全域资源统筹开放，大力培育“文博+”“演艺+”“赛事+”“展会+”等跨界融合新业态，丰富高品质文旅消费供给；坚守游客中心导向，持续优化智能服务体验，全力打造“一码畅游、智能相伴、全程无忧”的国际化都市文旅服务标杆；完善政府引导、企业支撑、双向赋能的市场化运营模式，持续拓展服务场景、加密服务点位，推动城市过境流量全面沉淀为发展留量，形成可复制、可推广的文旅融合促消费上海样板。