旅游视讯网图文频道2026年4月12日上海讯（编辑/郭亚芳）

2026 年 4 月 1 日，希尔顿集团大中华区 “零工” 用工模式迎来三周年里程碑。一载初试啼声、三载华丽蝶变，这一植根互联网思维与共享经济理念的先锋实践，已从酒店业鲜见的用工 “新物种”，成长为体系成熟、覆盖广泛、可持续发展的灵活用工标杆。它不仅以精准高效破解酒店潮汐用工之困、以精益管理降低运营成本、以标准体系守护服务品质，更以尊重与赋能点亮万千就业梦想，实现企业发展、行业升级与社会包容就业的多方共赢，在我国酒店业创新发展史上写下温暖而厚重的新篇章。

三载深耕：从试点破冰到全域绽放，用工变革潮涌全国

三年前，希尔顿以杭州康莱德酒店为代表的一批酒店为起点，在国际品牌酒店中率先扛起灵活用工创新大旗，开启一场颠覆行业传统的酒店用工变革。三年间，这场探索已然迈向全国 94 城、230 家酒店的规模化落地；从最初 28 个基础岗位，拓展至饼房、客房、健身中心、园林维护等 106 个全场景岗位；从零星尝试，成长为希尔顿人力资源体系中不可或缺重要组成部分。

一组数据，见证三年跨越：累计提供灵活就业班次超 130 万个，吸引 3.8 万余名社会人才奔赴热爱；过去一年，参与人数突破 2.4 万，同比增长 45%；日均发布用工班次超 2200 个，同比增长 83%；接单率、完单率稳定在 97%，重复接单率保持 76%。每一个数字背后，都是市场的认可、从业者的信赖，更是模式生命力的有力印证。

希尔顿集团大中华区及蒙古人力资源副总裁王晓蓉表示，“历经三年的深耕与迭代，依托希尔顿集团成熟的运营体系与多元包容的职场环境，‘零工’项目已从最初的创新试点，成长为一套专业化、规模化且具备长期可持续性的灵活用工体系。它不仅有效缓解了酒店行业因季节性需求波动所带来的人力挑战，更用实实在在的关怀与机会，点亮无数人的就业之路，助力社会构筑起更系统、更包容、更具温度的新型灵活就业生态。”

机制蝶变：从简单用工到暖心赋能，让 “零工” 更有含金量

历经三年迭代升级，希尔顿 “零工” 完成多维度蜕变，构建起可复制、可推广、可计量、可追踪的数字化用工体系，以六大核心原则筑牢根基：先易后难、快速上手、即时结算、进阶成长、自由择优、双向互评，让灵活就业更规范、更安心、更有奔头。

该项目坚守时薪秒结核心优势，坚持同工同酬、无中间环节，搭配有竞争力的时薪、免费工作餐、春节及年度出勤奖励、全方位安全保障，彻底打破 “零工无保障、就业无归属” 的刻板印象。与此同时，完善进阶制度与白名单机制，优秀零工可享优先派单、专项培训、岗位认证、优先转正等多重激励，让临时用工成长为酒店优质人才储备库。过去一年，超 2500 名零工斩获岗位进阶证书，同比增长超 7 倍，一大批普通人在这里实现从 “职场小白” 到 “岗位能手” 的华丽转身。

大连富力希尔顿酒店的孙小宇，在大堂吧岗位累计完成 900 单服务。从迷茫求职到深耕茶文化，从兼职零工到立志转正，她感慨道：“‘零工’不只是一次兼职，而是让我真正找到方向的一次机会。”

52 岁的王春艳在北京通州北投希尔顿酒店深耕不辍，累计服务时长突破 11302 小时。“‘零工’不仅为我提供了一份收入，更让我重新找回了生活的节奏与被需要的感觉。在这里年龄不是限制，只要愿意付出，就能被看见、被认可。”

成都华尔道夫酒店的刘敏，不到一年走遍 14 家酒店、体验 9 种岗位，在 701 小时的服务中收获成长与感动。“每到一个新的酒店，接触不同的人，从事一份不一样的工作，对我来说,都是一次全新的体验。”

王府井希尔顿酒店的吕汉楠，是危急时刻挺身而出、勇救落水者的救生员。“对我来说，‘零工’和正式岗位没有区别。既然酒店把这份工作交给我，我就要承担起守护他人安全的使命。”

一个个鲜活故事、一段段成长历程，正是希尔顿 “零工” 从 “用工” 到 “育人”、从 “计酬” 到 “暖心” 的最好诠释。

价值彰显：直击行业顽疾，书写“希尔顿方案”

作为以人为核心的行业，酒店业长期被潮汐用工、成本高企、人才短缺三大挑战困扰。希尔顿 “零工” 模式以创新破局、以实效作答，为行业高质量发展提供可复制、可推广的 “希尔顿方案”。

面对潮汐用工难题，实现人力与客流实时精准匹配，旺季快速补位、淡季零冗余负担，彻底告别 “忙时人手紧、闲时成本高” 的行业困境。

面对运营成本压力，通过按需用工提升人力配置弹性，减少结构性成本浪费，在坚守高端服务品质的同时，实现运营效率与盈利能力双提升。

面对人才短缺瓶颈，打破全职雇佣壁垒，敞开怀抱拥抱跨界从业者、在校学生、退休人员、有障人士，为酒店注入新鲜活力。

更可贵的是，希尔顿将连续十一年获评 “大中华区最佳职场” 的文化温度，完整传递给每一位零工从业者，让灵活就业充满包容与善意。目前，项目参与者中大专及以上学历占比近 50%，19—30 岁青年占 44%，50 岁以上人群占比近 15%；三年累计吸纳有障人士 544 人、银发退休人员 3536 人，为不同年龄、不同背景、不同需求的劳动者搭建平等就业舞台，真正实现劳有所得、技有所用、人有所归。

成果丰硕：从行业先锋到社会标杆，三载蝶变再启新程

三年深耕，硕果盈枝。希尔顿 “零工” 早已超越单一用工模式的范畴，成为顺应时代趋势、破解行业痛点、温暖民生就业的典范。

它是行业破局者，以灵活之力破解酒店业多年顽疾，为服务业人力变革提供标杆参考；它是就业暖心人，以包容之怀点亮万千人生，让不同群体都能通过劳动实现价值；它是责任践行者，以百年企业担当，推动商业价值与社会价值同频共振。

王晓蓉表示，以三周年为新起点，希尔顿集团将持续推进“零工”项目发展，通过机制创新、完善培训体系与包容性支持等方式，实现酒店运营、人才就业与社会发展多方共赢，在助力建设高质量的灵活就业生态的同时，将阳光与温暖传递给更广泛的社会群体。

从三年前的初试啼声，到三年后的繁花满枝；从行业创新的一小步，到社会包容的一大步。希尔顿 “零工” 用实践证明：真正的创新，既能破解行业之难，亦能温暖人心之路；优质的用工模式，既能支撑企业发展，更能照亮万千奋斗者的前行之路。

未来，这朵绽放在酒店业的灵活用工之花，必将开得更加绚烂、更加温暖、更加绵长。