时近岁末，罗凯睿（Gary Rosen）作为雅高集团大中华区CEO，依旧马不停蹄，忙碌不减。尽管采访时间几经调整，他依然挤出时间，与我们畅谈雅高在新形势下的新思路和破圈战略。

变与不变

作为雅高大中华区的CEO，罗凯睿拥有丰富的职业经历。从迪士尼、麦当劳再到雅高，他的职业旅程充满了故事，也充满了挑战。多年的职业生涯使他始终以豁达与乐观面对时代的变化和行业的发展。

他敏锐地观察到，新冠疫情给全球各行各业都带来了深刻的变革。对于酒店业来说，它一头连结着物业，一头又链接着住店客，而客人需求的变化直接关系到酒店服务产品的演变。他分析道，疫情之后，人们看待问题的方式、对生活的态度以及经济状况都发生了明显改变，但不变的是大家对旅行的热情依旧高涨。这一观点得到了数据的支持：2023年，雅高集团全球营收同比增长20%，达到50.56亿欧元，净利润从4.02亿欧元提升至6.33亿欧元。而根据WTTC的最新报告，2024年全球旅游收入预计达到11万亿美元，占全球GDP的10%，已经恢复到疫情前水平。

作为一位资深的酒店业高管，罗凯睿精准捕捉到了出行方式的变化。他提到，如今人们更加重视旅行体验，尤其是文化体验。这种趋势不仅表现在国内游，出境游也同样如此。在他看来，现在的旅行不再只是简单的放松，而是一场集充电、学习与探索为一体的旅程。因此，目的地选择和酒店产品中融入的文化与探索体验便显得尤为重要。为此，雅高作为国际领先的知名酒店集团代表，在中国市场的战略布局也进行了相应的调整。

冰与火

北京冬奥会的成功举办，进一步点燃了冰雪旅游的热度，许多人将北方列为冬季旅行的首选地。对此，雅高数年前便作出“重仓”决策，加速布局东北地区的品牌网络。

目前，雅高在中国北方的重点冰雪城市深度布局，从奢华品牌索菲特、美憬阁，到中高端的瑞士酒店、雅高瑞享、美爵、美居铂尔曼诺富特，再到经济型的宜必思，全面覆盖不同细分市场，为各类宾客提供多样化的选择。

例如，长白山作为中国知名的冰雪旅游胜地，雅高的布局尤为亮眼。旗下望·长白美憬阁精选酒店与长白山鲁能胜地瑞士酒店度假村以奢华高端的定位，结合本地特色，为游客量身定制了丰富多样的旅行体验，包括刺激的滑雪、悠然的冰钓、趣味横生的萌宠雪橇、独特的冰雪漂流，以及全地形车的极限场地体验。游客既能在冰雪覆盖的广袤原野上尽情驰骋，又可在温泉中放松身心，感受冰与火的极致对比。

哈尔滨索菲特大酒店则以其法式奢华的住宿环境和一流的服务品质，成为许多冰雪旅游爱好者的热门选择。酒店地理位置优越，毗邻城市标志性景点，并结合本地文化推出了“暖冬”主题晚餐，以当地特色食材打造味蕾盛宴，同时为亲子家庭设计了量身定制的亲子套餐，为宾客提供更温馨的冬季假期体验。

此外，新近签约的吉林北大湖美憬阁酒店，坐落于国家滑雪热门目的地--吉林北大湖滑雪旅游度假区的中心地带，将于2025年第四季度开业。

罗凯睿对此总结道：“关键在于，我们要选择正确的地点，与正确的合作伙伴携手，打造正确的品牌。”他特别意味深长地说道：“酒店的选址尤为重要，它不仅决定品牌的当前表现，也影响未来的长远发展。”

用AI拥抱明天

随着AI浪潮席卷全球，新技术如何赋能传统服务业，也成为罗凯睿思考的重点。在他看来，AI是一种颠覆性技术，能够大幅提升酒店行业的效率和竞争力。

早在2014年，雅高便启动了数字化转型战略“引领数字化待客之道”，通过技术创新提升客户、员工和合作伙伴的体验。2021年，雅高在中国推出了“数字工厂”计划，为本地消费者量身定制数字化解决方案，优化其忠诚度计划“雅高心悦界”的服务体验。例如，升级微信和支付宝小程序，成功打造了更便捷、更贴合年轻一代数字习惯的服务体系。

罗凯睿认为，AI技术不仅可以优化酒店管理效能，还能通过分析用户行为数据，精准把握客户偏好，帮助酒店提升客户忠诚度。他强调，AI技术的核心在于提升服务品质，同时为行业带来更多可能性。

难与不难

全球经济环境的不确定性，让酒店行业面临挑战，特别是在价格竞争加剧的情况下，品牌酒店需要寻找新的破圈方式。罗凯睿表示，挑战本身也是机遇。面对价格战，雅高通过品牌细分化应对，并依托其在生活时尚酒店领域的优势，持续吸引消费者和投资合作伙伴的青睐。

展望未来，罗凯睿对中国市场充满信心。他认为，无论是经济型酒店还是高端奢华品牌，未来都将保持稳健增长。他特别提到，雅高将继续在可持续发展领域发力，与中国政府及地方机构深化合作，共同推动ESG（环境、社会与治理）相关工作，以承担更多企业责任。

“2025年将是一个重要的年份，我们对未来充满信心，也将继续在行业中扮演引领者的角色。”罗凯睿对此信心满满。