达美航空将推出国际航班经济舱全新升级服务

“欢迎登机”鸡尾酒、热毛巾、点餐服务，创造差异化竞争优势

11月起，达美航空国际航班经济舱乘客将能享受前所未有的机上升级服务

【中国上海，2019年7月3日】达美航空将于今年11月对国际航班*经济舱服务进行升级，为乘客带来业界领先的全新机上体验。以免费贝利尼鸡尾酒欢迎乘客登机、供应热毛巾、提供不同搭配的精品开胃菜和更丰盛的主菜，及其它更多升级服务，将为达美航空国际航班经济舱的差异化竞争优势奠定扎实基础。

主管达美航空机上服务的高级副总裁Allison Ausband表示：“此次投资旨在使每一位选择达美航空的乘客受益，无论这位乘客选择了哪种舱位。此次经济舱服务升级中的种种贴心细节由达美空乘人员设计，目标是提供让乘客赞不绝口，且也让达美团队为之骄傲的卓越机上服务体验。”

达美全新设计并改造的经济舱体验旨在为乘客营造仿佛置身于钟爱的高档餐厅的“惊喜”时刻。该升级服务已于去年在波特兰－东京（成田机场）航线的700余次航班上进行了试点，获得了乘客们的高度评价，且客户满意度评分得到了上升。

达美经济舱升级服务，由空乘人员担纲设计，乘客赞许有加

将于11月推出的全新经济舱体验不同于一年多前开始试点的服务。通过近14,000小时飞行时间里对服务所进行的严格评审、对1,800多位乘客开展的问卷调查、向机组人员收集详实的反馈意见、并向由24名空乘人员组成的设计团队征求建议，达美航空对升级服务进行多处调整及整改，力求为达美国际航班的旅客打造完美空中之旅。

此次升级服务设计团队成员、常驻纽约的空乘Michael Miller表示：“升级服务的推出让我在飞行结束时感受到，我的服务令乘客的旅程更加愉悦。我知道我不仅有机会为乘客提供卓越的机上体验，更重要的是，我还能与乘客沟通互动，为他们创造属于他们的‘特别时刻’。”

创造“空中奇妙时刻”

除了对经济舱服务做出改进，达美在过去的几个月中，还对其国际航班的3,000多名乘务长进行了专门的培训。乘务长负责客户体验的方方面面，他们的职责也一直在提升，例如在登机口做好起飞前介绍，以及在舱门处向每位乘客问候致意。这些都是加强达美机组人员与乘客之间的沟通交流、处处为乘客创造难忘时刻和愉悦体验的例证。

此外，除了近期全新升级的TUMI旅行套装，达美还将在国际航班上推出更多升级产品与服务，例如全新的耳塞和头戴式耳机。这些举措都进一步表明达美致力于打造顶级机上体验、满足所有客户期待的承诺。

国际航班经济舱全新升级服务是达美在提升客户整体体验方面数十亿美元投资计划的组成部分。近几年，达美为提升经济舱客户体验进行了重大改进，其中包括部分美国东西海岸往返航班经济舱免费餐食、免费手机短信服务、免费机上娱乐影音服务、经济舱升级小食、及新增气泡酒。此外，几乎所有航班均提供Wi-Fi接入服务，且航班提供全新升级“空中能量补给”（Flight Fuel）收费餐食。近期，达美为提升旅客的至臻商务舱飞行体验，还推出了由名厨设计、随季节轮换的菜肴，并提供首选主菜预订服务，及由Alessi为达美设计的专属餐具产品系列等等。

*包含计划飞行时间6.5个小时及以上的国际航班，以及设有达美至臻商务舱及尊尚经济舱的部分短程国际航班