上海国旅积极推进旅游产品标准化
为配合《旅游法》出台，打击零负团费，响应上海市旅游局对各旅行社的相关要求，上海国旅国际旅行社自去年9月起创建标准化工作以来，试点产品的游客满意度达到百分之百。
上海国旅国际旅行社总经理仓定裕一语中的地指出：“想要更好地贯彻落实《旅游法》，必须从制定标准化旅游产品做起，率先在行业内树立产品标准化的标杆，发挥正能量，倡导行业自律。”
标准化旅游产品，顾名思义就是从用车、餐饮、住宿一直到导游接待服务，都有明确的标准流程。上海国旅决定从国内游线路开始，逐步推进旅游产品标准化，并着手制定标准化旅游产品，首当其冲的是广受诟病的投诉重灾区——海南线路。
按照以往的惯例，一条线路只需要用文字简单罗列景点名称、住宿标准、餐饮标准即可，这也意味着，旅游内容可以有很多“水份”。比如旅游合同中写明住宿为“四星级”标准，但并未明确究竟是哪家酒店，由于四星级酒店的价格差别很大，环境和服务的差别也不容小觑，因此，旅行社就可以在“四星级”几个字上做大文章。类似的“水份”还有很多种。
“以我们产品标准化试点的海南‘五星铂金海景5天度假游’为例，不仅明确注明了入住酒店的名称和价格、景点明细和费用、饭店名称和餐费，甚至还注明了导游和旅游车的统一标准。特别是，这些线路安排不再只局限于文字表达，而是被制作成了一册册精美的线路手册，图文并茂，一目了然。”上海国旅国内游中心总经理张建权告诉记者，为了方便电话咨询游客，上海国旅还特别制作了产品电子书，通过邮件发送给需要的游客，让他们不用特意赶到门店，就能详细了解这条线路的所有安排。“最重要的是，为了表明推动旅游产品标准化的决心，我们承诺，只要游客对此线路感到不满意，可以免费再玩一次。据统计显示，产品试点以来，已有500多人参团体验，没有一例投诉，游客反馈良好，满意度达到百分之百。”
对这一结果仓定裕很有信心：“只要做好自己的品质和服务，我们就有底气对游客作出这样的承诺。2013年是我们的‘旅游标准化年’， 规范操作流程，加强培训，提升服务质量，才能营造规范有序的旅游环境。”
据悉，在海南标准化产品试点的基础上，上海国旅国内游中心已接连开发了包括桂林、张家界、昆明等地在内的总计7条标准化产品线路。今后，标准化产品还将逐步扩展到出境旅游市场。
