2026“爱达服务年”：以“三心”服务，让海上之旅如“家”温暖
2026年为爱达邮轮的“爱达服务年”。爱达邮轮将秉承“心相伴，行无疆”的服务理念，通过全面聆听客户反馈，围绕服务细节打磨、个性需求响应等方向系统提升客户体验，践行“安心、暖心、贴心”的“三心”服务承诺，打造有温度、有品质、有记忆的“爱达服务”：
一是全面聆听：在现有客户满意度调研及社交媒体洞察的基础上，全新开通“爱达服务专线”，携手旅业伙伴，并依托近期上线的爱达会员体系，构建起立体化、实时化的反馈收集网络。同时，爱达邮轮还将通过爱达·花城号体验官招募活动，面向市场和消费者征集反馈，实时倾听真实声音，持续优化服务和体验。
二是细节打磨：推出“沟通无忧”项目，“欢迎回家”项目、“生日惊喜”项目等一些列举措，将“安心、暖心、贴心”的三心服务承诺，融入到每一个服务触点，贯穿于客户旅程的每一个环节。
安心“沟通无忧”项目：持续推进外籍船员中文培训，通过深化、升级对外籍员工的中文培训，提升他们对中国文化和中国客人的理解，让服务从“听懂您的话”走向“懂得您的心”。
暖心“欢迎回家”项目：从登船开始的一句“欢迎回家”问候，到为客人奉上“应时而食”的四季茶饮，再到客人离船时的“欢迎再回家”，全方位将“家”的温暖贯穿在整个客户历程中。
贴心“生日惊喜”项目：客人在生日登船体验时，将悉心策划生日惊喜礼遇，在航程中带来恰到好处的感动瞬间，送上真挚祝福，留下感动记忆点。
三是个性响应：爱达邮轮始终关注不同客群的真实需求。针对亲子家庭，打造专属的儿童活动空间与托管服务，并将升级推出“幕后之旅”等亲子体验；为新婚及纪念日旅客设计定制化的海上庆典，铭刻难忘时刻；关怀银发族旅客，提供中医康养主题体验，并贴心准备少油少盐少糖的适老营养餐食。此外，每逢新年、春节、元宵及情人节等佳节，都会打造浸式节庆主题活动，让每一段航行都贴近人心、成为他们的温暖记忆。
