莱佛士酒店 低调的奢华
莱佛士：低调的奢华
百年老店的莱佛士酒店，近来也在悄悄地进军中国市场，自从2006年在首都开出大陆第一家的北京莱佛士酒店，时隔六年后，今年终于在海南开出“体量最大的”拥有299间客房的海南雅居乐莱佛士酒店，成为集团第10家成员。未来，还希望在上海等地开出莱佛士酒店，但没有具体时间表。
据介绍，1887年，莱佛士在新加坡开出全球第一家莱佛士品牌酒店，目前在世界各地共营运九家豪华酒店物业，既有私密的高级度假村，亦有地处繁华闹市的时尚城市酒店。新加坡、柬埔寨、中国、阿联酋、沙地阿拉伯、塞舌尔、巴黎等地，都有莱佛士酒店的身影。
近年来，国际奢华酒店品牌大举进军中国市场，为何莱佛士步履不快呢？莱佛士酒店集团主管销售及市场营销的副总裁戴安娜·邦克斯在沪对本报表示，作为走高端市场的奢华酒店品牌，关键是让住店客感受到奢华、舒适和温馨，而不是把店招挂上墙就算。在她眼中，莱佛士在全世界走的是质量重于数量的发展路线。
“中国是我们莱佛士最看重的市场之一，我们一直在寻找合适的地点、合适的物业。”戴安娜同时表示：对莱佛士而言，上海的地位，就像纽约、伦敦一样，是国际一线城市，也是莱佛士最优先选择的布局城市。但她又表示，此事急不来，没有品质保证的前提下，还不如慢慢寻求机会。
莱佛士酒店集团19世纪创立于新加坡，目前与费尔蒙酒店集团和瑞士酒店集团一起，都属于多伦多一家公司拥有。莱佛士酒店虽然不多，但每家莱佛士酒店都完美融合当地特有的文化及格调，以不同的个性和历史感，带给宾客独特的感受。“所有莱佛士酒店均呈献体贴入微、真挚的个性化服务，一丝不苟地延续着品牌引以为豪的优良传统。”戴安娜称。
莱佛士酒店的内装饰，多是欧洲古典做派，凸显高贵、温馨与舒适，走的是“贵族享受”路线。“尽管管家服务其他酒店也有，但我们的管家服务更体贴入微。海南299间客房，配600名员工。”莱佛士公关高级经理这样告诉本报。她还强调：与其他酒店不同，在发展品牌方面，莱佛士追求的是“房间数愈少愈好，房间面积愈大愈好”。她介绍说，莱佛士品牌的房间，很少会低于70平米，迪拜莱佛士的房间最大，每间至少90平米。房间数最多是海南，近300间，但房间面积最小是80平米。“我们是只为很小一部分人服务的酒店。现在的中国人，也应该享受一下莱佛士与众不同的服务”戴安娜说。
但莱佛士究竟与其他奢华品牌有什么不同呢？戴安娜则举了一个例子：我们要求所有侍应生对人微笑，而且必须发自内心。她笑言道：这种酒店待客之道，在不拘言笑的英国很成问题，英国文化的一本正经，让我们至今没能在伦敦开出一家莱佛士。“此外，我们不仅要让住店客感到舒适和温馨，还要来点小小的意外惊喜。”戴安娜表示，莱佛士会因人而异给人带来意外惊喜，而不是在床头放块巧克力或小熊而已。例如，有一次一位德国工程师带了女儿入住，酒店摄影师悄悄拍下了小女孩在沙滩玩耍的镜头，镶上镜框，晚上送到了房间，让父女俩惊喜不已。“我们的小惊喜，都是员工自发创意的，发自内心，这就是莱佛士的待客之道。”
据悉，在未来两年里，伊斯坦堡、印尼、菲律宾及中国都将有全新物业登场。莱佛士的低调奢华风格，将为更多世人所熟悉。
