“携程问道”面世，携程开启“AI+水泥”新征程
2023年7月17日，携程集团发布了首个旅游行业垂直大模型——“携程问道”，希望旅游业用户或旅行者在“携程问道”的产品中获得可靠的内容、放心的推荐。
携程集团董事局主席梁建章介绍说：在AI智能社会背景下，旅游业作为难以自动化的精神需求行业，其需求会随着整体社会富裕程度的提升而增多，在经济发展中的占比也会扩大。
携程将积极拥抱智能社会，坚持聚焦全球旅游行业，利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服务。
会上，携程集团执行副总裁、首席营销官孙波在现场发布了携程热点榜、携程口碑榜、携程特价榜三大榜单。这个榜单覆盖全球超3000个目的地、5个常用主题，推荐维度涵盖了目的地、行程、酒店、机票、景点等，入选率均做到百里挑一。平均每张榜单数据运算量达500万次，经过全球30多个国家和地区的员工校验。
AI技术的另一个重要应用，是在旅行服务场景。据携程集团CEO孙洁介绍，在AI模型的助力下，携程客服自助率有了翻倍提升，包括已经有超过20种语言的上线，而且，线上自助回复、邮件自助和电话语音的自助解决率也大幅提升。特别是随着AI技术带来的基础客服工作效率的提升，携程客服正在从售后服务向售前服务的转型，携程客服“售前直播间”已经正式上线，首批携程客服主播随之亮相。
