专访柯淑丹：新加坡准备好拥抱每位游客
2023年3月28日，在2023新加坡休闲旅业大会举办期间，我们特别采访到了新加坡旅游局国际司助理局长柯淑丹（Juliana）。柯淑丹表示：新加坡旅游局将进一步深耕中国市场，加强业者合作。目前，新加坡旅游局已经准备好，有新产品、新故事、新体验，让每一位游客“心想狮城”。
Q1、疫情三年，您如何看待现在的中国市场？
Juliana：我发现中国市场不变的有两方面：1、中国游客对出境游的期待和热情没变。2、中国游客对个性化体验的追求没变。
同时，我们也发现了两个变化，这让我很惊喜。1、中国游客对康养、自然、健康、户外的追求提升了。疫情前，这些体验可能是小众的，但现在，大家的需求大大提高了。2、中国游客对社交媒体的热度很高。在这一、两年里，变化也特别大。中国游客对短视频有更深的接触，对于小红书的了解和用量也是非常大的。
Q2、新加坡如何定位目标客群？
Juliana：我们主要的目标客群是对康养比较注重的人。疫情之前，我们认为是80、90后。疫情之后，有几个客群对康养的需求也有改变了，现在我们也看准了亲子游。因为父母对孩子的康养也非常重视。而且银发族也愿意为康养消费，这也是一个新的趋势。所以我们在疫情之前也为此做了准备。
Q3、新加坡目的地在康养方面有哪些新产品？
Juliana：新加坡目的地在疫情之前在康养方面就放了一些投资，甚至是已经设立了一个专定的部门在推动新加坡康养旅游产品。其中一个体验就是在金沙的屋顶上跟一个团体一起练瑜伽，这是一个很特殊的“unique Singapore”的体验。
Q4、您预测中国旅游市场多久能恢复到疫情前水平？
Juliana：任何一个目的地都需要时间慢慢培养。我想中国市场也应该有逐步恢复的情况。相对来说，我在中国时间也很长了，别的国家能做到的，中国也能做到，而且会更快。中国旅游市场的恢复率会比其他目的地更快。
在这一点上，我们在新加坡也看到一丝丝趋势。今年年初，新加坡航班恢复率小于10%，但是短短3个月的时间已经恢复到了40%。我们跟樟宜机场谈的时候他们很乐观，认为再多几个月希望会恢复到90%，甚至是全部。中国市场会需要一点时间，但是我对中国市场完全有信心，肯定会更快恢复。
今年2月，我们的国际游客数量（不包括中国市场）已经恢复到疫情前的80%了，这意味着我们目的地的吸引力。值得关注的是，在这个数据里，澳洲、越南等国家的游客数量比疫情前还多，这是令我们很开心的一点。
Q5、出境游重启了，有什么话想对中国朋友说的吗？
Juliana：终于等到这一天了！我们期待了非常久，只想跟中国游客朋友们说：新加坡目的地准备好了，我们现在有新的产品、新的体验、新的故事。新加坡欢迎你们！谢谢！
