上海旅游大课堂：助力提高旅行社门市接待人员专业素养
2013年3月18日，由上海市旅游局主办，上海市旅游行业协会和上海市旅游培训中心协办的上海旅游大课堂——“上海市旅行社门市接待人员专题培训班” 火热开讲。本期培训班为期两天，是上海旅游大课堂2013年的首场大型专题培训，旨在帮助沪上广大中小型旅行社门市接待人员提高门市销售服务礼仪和沟通技巧。
讲座当日座无虚席，上海市旅游局教育培训处副处长潘莉做了开班致词。据介绍，此次培训班在通知刚刚公布之际，就已接到了各大旅行社的踊跃报名，现总计有学员114名，覆盖了全市4A和5A旅行社共44家。
开班首日，来自上海师范大学旅游学院的贺学良副教授向广大学院传授了门市部旅游产品的推销技巧。“旅游产品的营销是以销定产，应以消费者为中心，发现需要，满足需要。”贺学良说，“对待客户要态度诚恳，在销售过程中要注意细节，体现关注。在遇到与客户的交流中出现棘手问题或不愉快的状况时，要坚持‘不发火、不回避、不抱怨和不气馁’的原则。”
近几年，旅游作为一种国民休闲方式已经飞如寻常百姓家。培训班的另一位主讲人上海旅游协会副秘书长忻士浩认为，目前旅游业的快速发展同落后的旅游消费者权益保护制度无法全面、有效地保护旅游消费者的权益之间的矛盾已成为我国旅游业发展的主要矛盾，必须及时解决。忻士浩通过大量案例解读了旅游投诉主要事项，教授学员如何掌握相关法律法规，把握旅游投诉处理技巧，树立正确的理念，以和谐的方式解决不和谐问题。
“门市接待是一个看上去并不难而实际上非常繁琐并需要相当技巧的工作。这次的培训几位主讲人面面俱到，涉及到了职业形象塑造、门市销售和投诉处理等与我们日常工作息息相关的各个方面。”大课堂专题培训班结束后，学员们兴奋地告诉记者，此次培训令他们受益匪浅，今后将把所学内容认真研习，在工作过程中付诸实践。
