上海公布2012旅游满意度第三方评价报告
记者从上海市旅游局、市质协召开的“2012年上海市星级饭店、连锁型酒店、A级景区游客满意度测评新闻通气会”上获知：2012年上海市星级饭店、连锁型酒店、A级景区的游客满意度分别达到了92.21、88.85与90.62，分别比2011年提高了1.58、3.85和2.76。游客对“服务质量”的总体评价与往年相比保持稳定。
受市旅游局委托，上海市质协用户评价中心对分布于全市十七个区县的星级饭店、连锁型酒店、A级景区的三类旅游业态进行了测评。测评设“守信践约”、“规范经营”、“明码标价”、“服务质量”、“安全保障”五大类内容，78项二级指标。
游客对上海旅游业的“规范经营”评价最高，对“明码标价”的评价也较高，分别达到了92.09和91.95；“守信践约”在90.64，“安全保障”在89.83，星级饭店“服务质量”达到了91.00，A级景区、连锁型酒店相对较低，但也达到了88.28和86.21，成为持续提升上海旅游业态游客满意度的重要因素。
“为提升旅游行业的整体服务质量，我们已在全市范围内开展服务技能竞赛活动，万人参与，精英角逐，通过将服务技能培训、竞赛与激励机制相结合的有效机制，吸引更多的旅游专业人才参与活动。”上海市旅游局有关负责人表示。
