标准化赋能，上海阔步走向国际会议城市
近日，在上海市文化和旅游管理部门积极推动与指导下，上海市旅游标准化技术委员会会展奖励旅游专业委员会（以下简称“上海市旅标委会奖专委会”），完成了首批会议服务机构服务与经营标准化等级划分与评定工作，评选出18家3A至5A级会议服务机构，这标志着上海市会议旅游业尤其是会议服务行业朝着标准化、高质量发展方向又迈进一步。
作为众多国内国际会议的举办地，上海十分重视会议旅游行业，尤其注重通过标准化引领会议旅游业高质量发展，在国内较早制订标准、开展评定，为打造会议旅游高地奠定了坚实基础。
行业发展势头良好
会议旅游可以关联调动多个行业，被全球业界视为“皇冠上的明珠”，各国都十分重视会议旅游业，很多国家成立专门机构，积极引入各类会议。
今年以来，首届上海旅游产业博览会、第十届中国花卉博览会、第四届中国国际进口博览会等一系列大型会展活动在上海顺利举办，尤其是第四届中国国际进口博览会虹桥国际经济论坛，包含12场分论坛、1场报告发布暨国际研讨会。今年9月，上海文化和旅游管理部门还指导上海市旅游行业协会成立了会奖商旅分会。疫情防控常态化下，会议旅游业的复苏发展极大提振了业界信心。
在会展领域耕耘20多年的上海东方明珠国际旅行社副总经理徐洲颖颇有感触地说，随着社会经济发展，会议服务已经成为现代服务业的重要内容。在内容上，会议服务已从最早的接待服务扩展为包含策划、组织和接待的全过程服务；在业态上，会带展、展中会，会议服务不断向综合性方向发展。
据国际大会及会议协会（ICCA）统计，2019年全球共举办13254场国际会议，其中，在美国举办的国际社团会议数量最多，达934场，中国是亚洲举办此类会议最多的国家。近年来，上海实施“上海会议大使”制度，在全球招揽国际会议，2019年举办的国内国际展会及活动数量总计达1043个。
标准化引领行业发展
正如中国社会科学院—上海市人民政府上海研究院研究员李萌所说，上海旅游标准化工作一直走在全国前列，其中会议旅游业标准化尤为典型。
基于较好的会议旅游发展基础，上海旅游主管部门较早启动了地方标准制订工作。2013年1月1日，由上海市旅游主管部门编制的上海市地方标准《会议经营与服务规范 第1部分：会议服务机构》（DB31/T636.1-2012）正式实施，该标准是我国会议服务业首个地方性标准，填补了我国在该领域的空白。
2013年，上海市旅游标准化技术委员会成立会展奖励旅游专业委员会，由其负责上海会议经营与服务机构的服务与经营标准化达标工作。截至2018年，该委员会开展了4批次会议服务机构的达标评审工作，为24家会议服务机构颁发了“上海市会议经营与服务达标机构”证书。该证书逐渐成为上海会展企业参与招标的资格条件之一，也逐渐成为客户选择会展服务供应商的判断依据之一。
“鉴于全国会议旅游服务业的快速发展，原国家旅游局委托我们在上海地方标准基础上制订了全国性的行业标准。”上海市旅标委会奖专委会专家委员、上海杉达学院沪东工学院院长薛兴国介绍，2016年12月，《会议服务机构经营与服务规范》（LB/T059-2016）行业标准正式公布，并于2017年5月1日起在全国实施。
随着长三角一体化深入发展，长三角会议旅游快速发展。为此，沪苏浙皖三省一市决定联手制订区域通用的长三角会展服务等级评定标准。经旅游标准专家努力，《会议经营和服务规范 第1部分：会议服务机构等级划分与评定》（DB31/T636.1-2018）（以下简称《评定》）于2018年9月30日正式发布。
“《评定》从经营条件、经营业绩等7个方面列出3A至5A级会议服务机构评定标准，这与原来达标层面的标准相比，无疑上了一个台阶。该标准满足了市场对于会议服务的多元需求，为提升会议服务供给能力和水平设立了新标杆，同时顺应了长三角文化和旅游产业一体化发展趋势。”上海市旅标委会奖专委会秘书长、上海市文化和旅游事业发展中心主任李平表示。
等级评定获业界认可
今年上海开展的首批会议服务机构服务与经营标准化等级评定，所依据的正是上述长三角地区通用的《评定》，上海企业有25家参评，最终18家获评3A至5A级会议服务机构，其中既有综合服务能力较强的会展管理公司，也有专注行业细分领域的专业型服务机构，还有致力于资源整合的平台型互联网企业。
“此次等级评定工作，是上海市文化和旅游主管部门在疫情防控常态化下支持上海会议会展行业发展，助力行业提高专业化程度、提升行业形象的一项重要举措。”李平说。
此次获评4A级会议服务机构的上海东方明珠国际旅行社有限公司，在2019年服务了200多场会议，接待2万多人次，营收达1.2亿元。徐洲颖表示，《评定》涵盖了细化服务流程、开展员工培训以及企业内部审计、外部审计的合规性等方面，公司按照《评定》制成的标书，在客户中获得良好评价。
上海靖达国际商务会展旅行有限公司是此次获评5A级会议服务机构的7家企业之一。2019年，该公司提供各类会务活动服务890次，接待人次超22.8万。该公司总经理徐郑说，《评定》注重5A级会议服务机构的国际化，如，服务过世界500强企业会议、加入国际会议组织的企业会得到加分。“我们在2019年和2020年分别成为IAPCO和INCON两家国际会议组织的成员，未来将进一步扩大‘朋友圈’，加大全球性会议的承揽力度。”
“疫情深刻改变了人们的生活和生产方式，也给会议服务企业发展带来新挑战。”徐郑表示，今年7月，上海靖达国际商务会展旅行有限公司为第十四届国际数学教育大会提供会议服务，其中线上视频会议需分40多个教室以连线方式同步召开，作为会议服务方，不仅要配备通晓外语的工作人员，还需要配置技术工程师等专业人员。“鉴于这一发展趋势，我们正在调整公司人才结构，加大开发沉浸式视频会议服务软件力度，提升虚拟会议的效果。”
据了解，随着贯标实践不断推进，《评定》将结合行业发展趋势，进一步进行动态完善，如，增加视频会议等虚拟会议服务质量的评判指标，更好引领行业发展。
