第四届进博会住宿保障特色服务展示


市文化旅游局在巩固深化前三届进博会住宿保障好经验、好做法的基础上,发动本市进博会接待宾馆酒店积极打造“数字转型  暖心服务”场景,在住宿保障“有特色、有温度”上下功夫,让进博会来宾既感受到严格疫情防控举措所带来的安全感,又体验到快捷便利、体贴入微、温馨周到的服务,全力打响进博会住宿服务金字招牌。一是落实疫情精准防控。在进博会接待宾馆酒店配备“行程码”“健康码”扫码提示卡,依托大数据,严格落实测温、验码、信息登记等疫情防控措施。二是优化在线预订服务。引导进博会接待宾馆酒店健全在线预订服务,指导携程、美团等在线旅游平台优化预订信息和功能,夯实7*24小时客服、投诉纠纷快速处置、入住安全提示等工作机制,全面升级在线住宿预订服务保障。三是推进快捷办理入住。支持锦江、华住、首旅如家、洲际、凯悦、亚朵等酒店集团下属酒店通过设置自助入住设备、提供线上+线下自助服务模式以及轻量化二维码扫码服务,打通酒店管理和公安旅业管理系统,实现快捷办理入住手续。四是设立进博服务大使。推进宾馆酒店设立进博服务大使,为展客商提供信息咨询、代客预订、投诉处理等服务,帮助进博会来宾协调解决住宿中遇到的棘手问题。五是加强展会氛围营造。落实9大类进博文创产品、“参进博·游上海”宣传手册以及“上海礼物”进酒店大堂、进宾馆客房,加强进博会氛围营造和城市旅游宣传推广,让每一位宾客都能感受到进博会的热度和上海都市旅游的魅力。

 


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