上海旅游业砥砺奋进迎战进博会
为全面做好第四届进博会住宿保障工作，努力实现“服务更精细、体验更温馨、管理更规范”的目标，展现行业风采，2021年10月29日，市文化旅游局举办迎第四届进博会旅游行业动员展示活动，聚焦“数字转型 暖心服务”，进一步动员旅游行业企业和从业人员积极行动起来，以饱满的热情，诚挚的服务，敬业的精神，努力实现进博会住宿保障工作取得新突破。副市长陈通、市政府副秘书长尚玉英出席活动。市文化旅游局局长方世忠、进博会住宿保障组成员单位分管领导以及各区文旅局、市区旅游行业协会、相关旅游企业负责人参加活动。
活动现场，市政府副秘书长尚玉英为6家酒店一线员工颁发“进博服务大使”绶带。市旅游行业协会宣读行业诚信自律倡议书，号召全行业同仁们携起手来，以崭新姿态、全新风貌、亲身行动投入到第四届进博会住宿旅游接待服务中，向世界展现上海开放、包容、文明、卓越的全球城市形象。此外，部分旅游企业还进行了员工工装风采展示及交流发言。国家会展中心（上海）、工商银行上海市分行向酒店企业代表捐赠了进博文创产品礼包，将助推宾馆酒店实现进博氛围营造优而更优。
据悉，为再接再厉助力第四届进博会“越办越好”，市文化旅游局在巩固深化前三届进博会住宿保障好经验、好做法的基础上，发动本市进博会接待宾馆酒店积极打造“数字转型 暖心服务”场景，在住宿保障“有特色、有温度”上下功夫，让进博会来宾既感受到严格疫情防控举措所带来的安全感，又体验到快捷便利、体贴入微、温馨周到的服务，全力打响进博会住宿服务金字招牌。一是落实疫情精准防控。在进博会接待宾馆酒店配备“行程码”“健康码”扫码提示卡，依托大数据，严格落实测温、验码、信息登记等疫情防控措施。二是优化在线预订服务。引导进博会接待宾馆酒店健全在线预订服务，指导携程、美团等在线旅游平台优化预订信息和功能，夯实7*24小时客服、投诉纠纷快速处置、入住安全提示等工作机制，全面升级在线住宿预订服务保障。三是推进快捷办理入住。支持锦江、华住、首旅如家、洲际、凯悦、亚朵等酒店集团下属酒店通过设置自助入住设备、提供线上+线下自助服务模式以及轻量化二维码扫码服务，打通酒店管理和公安旅业管理系统，实现快捷办理入住手续。四是设立进博服务大使。推进宾馆酒店设立进博服务大使，为展客商提供信息咨询、代客预订、投诉处理等服务，帮助进博会来宾协调解决住宿中遇到的棘手问题。五是加强展会氛围营造。落实9大类进博文创产品、“参进博·游上海”宣传手册以及“上海礼物”进酒店大堂、进宾馆客房，加强进博会氛围营造和城市旅游宣传推广，让每一位宾客都能感受到进博会的热度和上海都市旅游的魅力。
