专访沈俐:我们要做一个有温度的昆旅局


     2018年5月25日,澳大利亚昆士兰州旅游局与华为手机合作,在上海长宁区来福士广场一楼打造了华为P20系列半开放式主题跨界快闪店,在现场还原昆士兰布里斯班、黄金海岸和圣灵群岛的标志性风景。
     昆州旅游局大中国区局长沈俐在接受专访中介绍说:2017年,昆士兰州接待中国游客超过50万,换言之每3个到访澳洲的中国游客就有1人来到了昆士兰,三年同比增长14%,中国游客在昆士兰旅游消费超过11.4亿澳元,三年同比增长19%。以前是旅行社团队居多,现在自助游等要占到半壁江山,而后者的消费能力与逗留时间通常要更高更长。
       沈俐将此快速增长归之于昆士兰州推出了卓有成效的“航空招商引资基金”和“连接亚洲”增加航空运力的战略决策。特别值得一提的是,中国游客愈来愈变得成熟与理性,越来越多元化、个性化和订制化。以前很多游客可能是走马观花,满足于到此一游。但现在,中国游客更愿意深入了解与分享澳洲的独特文化和生活方式,像当地人一样生活,享受当地的美食,体验当地人的运动等。
      沈俐也承认,随着中国市场成为全球最大的出境游市场,各旅游目的地国家在华市场的竞争也日趋激烈,也让他绞尽脑汁寻求新的突破。例如,昆士兰是较早进入中国市场的,目前到访昆州的中国游客中一半是回头客,如何让更多回头客再访昆士兰?这对昆旅局和昆士兰旅游业界都是一个挑战。他一直认为昆旅局应该做一个“有温度的旅游局”,要求在3个方面主动创新:第一是及时捕捉到中国市场的细分特点和游客的个性化需求,开发特色旅游新产品,针对那些希望深度体验澳洲生活方式的中国游客,提供独特的旅游产品;第二是在推广渠道上推陈出新,比如中国游客喜欢通过网络和移动端获取旅游咨询,那昆旅局就应逐渐加大在网络和移动渠道的推广,让大家获取昆士兰的目的地信息更便捷。第三是在与与各种伙伴的合作模式中,兼顾双方的需求,让合作伙伴感觉到旅游局推广的诚意。
     沈俐特别强调,昆旅局必须深耕中国市场,保持健康的可持续发展。目前澳中开放天空政策实施后,愈来愈多航空公司开通直航航线,也有愈来愈多中国游客前往昆州旅游,相比之下,澳洲来华旅游还没有同步跟上,我诚邀中国各地旅游局和旅业伙伴加强在昆州营销的广度和力度,因为昆州是一个颇具潜力的客源市场。在不少昆州人眼中,中国是一个很神秘又很贵的旅游目的地,现在直航后机票变得便宜了,吸引昆州人的远不止熊猫与长城,还有许多像三峡、张家界等自然奇观,但需要中国同行去精准营销。“我们昆旅局乐意为中国同行在昆州拓展客源市场穿针引线。”
 
 

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