金钥匙决定了洲际酒店的温度
礼宾司，法语称作为Concierge，是一份拥有浓厚历史传承感的工作。
无论是在中世纪的宫廷和城堡中保管钥匙，还是如今在奢华的酒店中为宾客服务，他们都是最不辱使命、使命必达的一群人。
正因为如此，在这个快速发展的时代，当很多职业都被更替换新之时，礼宾司这个职业却一直被传承至现在。
他们穿着干净雪白的衬衫、笔挺的深色西装、黑色的长裤和锃亮的皮鞋，游刃有余地应对每个客人的问题和需求。
他们见多识广、精通外语，个个都是善解人意的绅士。
他们之中，有人的西装领口带着一对交叉的“金钥匙”，闪着耀眼光芒。这对“金钥匙”代表着礼宾司的最高荣誉，只有最顶尖的礼宾司才能获此殊荣。
这些身上戴着金钥匙的人是世界各国高星级酒店高服务水准的代表，不仅是一家酒店的门面，更决定了一间酒店的温度。
香港洲际酒店首席礼宾司Louis Baleros就是最好的例子，他不仅自己佩戴着“金钥匙”，曾经更是香港国际金钥匙协会主席，为无数宾客打开一个又一个几乎梦幻的世界，将不可能变成可能。这是Louis心中最珍贵的荣耀。
不知不觉间，Louis在这间位于维港之畔的香港洲际酒店工作了22年。今天，他60岁了。
出生于一个酒店世家的Louis，祖孙三代人都致力于为宾客提供最好的服务。Louis的父亲是香港洲际酒店1980年开业时的第一位礼宾员，而他自己也在洲际礼宾部工作了22年。
Louis继承了来自酒店世家的敬业精神，就像视频中呈现的，Louis每天都会仔细整理容貌细节，乘坐首班轮渡，准时出现在香港洲际酒店的大堂，以最好的面貌迎接来自世界各地的宾客。
从小受到家族环境的熏陶，使命必达似乎是Louis与生俱来的本领。他无惧宾客带给他的各种挑战，每一次能帮到客人，看到客人心满意足的微笑，Louis都觉得这是自身价值的体现。
在他眼中：”工作不仅是为了工作本身，更是为了享受与顾客沟通的过程“。纵使从事礼宾工作已有30年，却没有一丝一毫的改变。
酒店是游客在外漂泊时的家，之所以能成为一个家，最重要是能让宾客感受到家的温暖。而洲际礼宾司就如同亲友般的存在，从代定礼物、租借礼服这些繁琐的杂事，到帮助客人规划行程、推荐美食，只要宾客提出要求，他们都会义无反顾地去悉心随侍。
在外漂泊免不了感觉辛苦，陌生的环境偶尔也会让人无所适从。但当你走进香港洲际酒店大堂，遇见首席礼宾司Louis的那一瞬间，所有的困扰都随之飘散。只因最贴心、最懂你的人，正在那里等你。
是他们带给一间酒店温度和亲切感，是他们让“宾至如归”不再是一句空谈。
当然，像Louis这样的温暖旅行缔造者，绝对不只有他一位。
相信看过《布达佩斯大饭店》的人一定记得其中的一幕：礼宾司古斯塔夫一个电话，全世界各地的酒店同业者就第一时间不惜代价、义无反顾的来帮他。
虽然电影情节总是略带夸张，但如今洲际酒店及度假村却将这看似不真实的情节搬到了现实中来。
这些使命必达的温暖旅行缔造者，已遍布在全球65个国家和地区，超过180家酒店及度假村。无论你身处哪里，洲际礼宾团队总能相互协作、使命必达，将洲际70年来不断累积和传承下的精粹和智慧分享给宾客，让“深入洞悉，悉心随侍”的故事每天都在洲际酒店及度假村上演。
