专访魏力:乘客变游客,汉莎提供更多增值旅游服务


         早在1926年,德国汉莎航空的班机就飞来中国,屈指算来,在华已有91年的经营历史,2016年12月,魏力先生成为这家“老字号”欧洲航空公司的最新掌门人,他希望推动旗下的德国汉莎航空、瑞士航空和奥地利航空3个品牌,通过产品细分化,服务于日益个性化的中国航空市场,同时,针对愈来愈多乘客变游客的趋势,努力向中国游客提供一站式旅游增值服务。

         魏力在接受专访中指出,他出生在土耳其、少年时代是在德国度过,也曾经在印度工作,兜了一大圈世界后,他特别喜欢上海,这不仅因为上海是个活力四射、经济发达的国际大都市,更因为上海保持着良好的尊老爱幼、礼遇宾客的传统文化,再加上相当安全的生活环境,让他对此次出任新职倍感欣奋。
         魏力说,现在中国出境游每年保持2位数增长,汉莎航线上的一半以上都是中国乘客,在中国境内预订汉莎集团的机票已经超过境外,这一切都表明中国是一个拥有巨大增长潜力和全球增长最快的航空市场。因此,为了向中国游客提供更多增值服务,汉莎推出了“直连”服务,即消费者在汉莎官网上除了可以购买机票外,还可以勾选贵宾休息室、空中网络、机场接送以及更多的旅游产品和服务,目前,汉莎已同携程启动海外市场直连业务合作,未来,汉莎会与更多旅游服务提供商合作,入住他们的平台开设“旗舰店”,为游客提供多样化的旅行配套服务。
         魏力特别强调,汉莎作为欧洲领先的航空集团,一直在想方设法为乘客提供更完美的空中服务,包括科技研发部门正在开发眼罩式机上娱乐系统和VR系统,乘客只要带上这种条带状的一体机,无论是坐还是躺,都可以身临其境般地欣赏到最逼真的电影等娱乐节目,把枯燥的旅程变为一种身心愉悦的旅行体验。

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