上海推行出租车提示卡大幅降低投诉率
为了打击少数出租车欺客宰客现象，维护上海大都市的城市形象，上海从2011年11月起，陆续在近百家高档酒店发放“乘车提示卡”。这张由上海市交港局监制的小卡片，受到酒店、出租车从业人员和海内外游客欢迎。
上海市交通执法总队联动上海市旅游局今年下半年起梳理出全市122家高档酒店，选择有出租车排队候车点、出租车叫车业务多的酒店进行全面推广，由交港局提供相关提示内容，包括从酒店去机场等5大交通枢纽和豫园等四大景区点的公里数和出租车价格信息，由酒店负责制作、发放，从源头上遏制出租车业害群之马的欺客行为。据对最先推行提示卡制度的上海希尔顿酒店等17家酒店的统计，2012年1-10月共发生宾馆恶性投诉案件从去年101件下降到52件，同比下降48.51%
希尔顿酒店保安部经理朱信年对记者表示：有了提示卡，不仅减少了投诉，更提升了满意度，为酒店赢得了回头客。
上海锦沧文华大酒店不仅在客人搭车时发放出租车乘车提示卡，而且在办理入住手续时也发放提示卡，这样，平均一个月就发放了一万多张提示卡。
发放提示卡不仅受到游客的欢迎，更提升了游客对上海城市旅游环境的满意度。最新两次的旅游满意度测评，上海均位居全国第一。为了进一步降低投诉率，市交通执法总队决定进一步推广成功经验，拟在机场等交通枢纽竖立大型电子屏幕，滚动播出从机场赴主要酒店等目的地的出租车价格信息，使游客处在信息对称的地位，让出租车无论从何地出发，均置于消费者监督之下，进一步擦亮上海大都市的窗口形象。
