国际贵都大饭店举办员工技能大比武
9月26日上海国际贵都大饭店举行员工大练兵,酒店员工纷纷上台,将服务场景剧情化,最全方位最大限度满足客人所需,告诉四方宾客,什么是贵都的美。
过去的5年内,酒店始终在服务上做细节设计,和客人贴心、用心。酒店总经理认为服务者本身对“美”应该有追求。贵都从“美”着手,打造美的体验,而美的体验却要从发展“美”的人格开始。贵都的美育培训应运而生,名曰“匠心服务”,“匠”指的是精益求精追求极致美的“工匠精神”,“心”是指“从心出发,用心服务”。
贵都为员工准备了一系列的培训课程,课程从文化修养扩展、艺术理解以及服务设计等方面为员工打开发现美的眼睛,提高员工的艺术修养。通过培训,员工有了美好的情感,审美得到了提高,更多的员工对工作本身产生了新的兴趣点及追求。通过这次的大练兵汇演,员工看到的是自己在日常服务上的“美”,而通过员工扮演客人,服务人员也更能换位思考,感受客人所感。
好的生活是一群懂得生活的人所引领的生活方式,而酒店应该是一处生活家的标杆。贵都的每位员工都努力成为生活家,带领客人感受美拥抱美。立足酒店用心服务的特色,弘扬匠心服务的精神,打造美的记忆,以文化“软实力”塑酒店新形象,创建酒店服务新标杆。