赵雯副市长检查迪士尼运营情况并慰问一线员工
2016年7月20日下午，上海市副市长赵雯赴上海国际旅游度假区调研，实地察看上海迪士尼乐园、地铁11号线迪士尼站、度假区接驳巴士调度中心、游客服务中心等游乐和服务设施运营情况，慰问工作在高温一线的园区服务人员，并召开现场座谈会听取度假区运营以来有关工作汇报。市旅游局、市公安局、市交通委、市质量技监局、上海国际旅游度假区管委会、申迪集团有关负责同志参加调研。
上海迪士尼正式开园首月，总体运行平稳，交通顺畅，氛围良好，各运营方不断根据实际情况改进园区设施和服务细节，设施、环境和服务总体得到社会好评和游客认可。
上海迪士尼度假区管理方充分吸收在试运营阶段积累的大量经验，持续改善游客体验：首先，乐园在正式运营后随着游乐项目承载量的增加，演职人员工作效率的提升，各景点的等候时间更为合理。其次，运营方注重细节入手不断改进，如在热门项目中增设了“单人通道”，进一步提高排队效率。再次，随着对乐园了解的深入，越来越多的游客通过上海迪士尼度假区的官方手机应用程序（app）查询各景点等候时间，合理安排游园行程，同时选择“玩项目＋看表演”的游玩方式。园方也及时作出调整，如对广受欢迎的“杰克船长之惊天特技大冒险”、“冰雪奇缘欢唱盛会”等增加表演场次、增加热门项目“快速通行证”的派发数量等。
与此同时，度假区相关政府部门、运营单位和公共服务机构继续发挥运营测试阶段各项工作机制作用，按照“一流的管理、一流的服务、一流的环境、一流的队伍”的要求，继续抓好各项运营保障工作:
一是在运营保障机制方面，度假区管委会牵头公安、市场监管、消防、城管等驻区机构，申通、公交、气象、医疗急救等公共服务机构以及申迪集团、迪士尼度假区管理公司、奕欧来精品购物村管理公司等运营单位，完善现场统筹协调的指挥体系，落实每日（18时）运营例会制度和客流信息定时汇集制度，形成即知即改的问题发现和处置机制、快速反应和高效联动的响应机制。
二是在交通保障方面，积极引导集约化交通，开辟市域内主要交通枢纽、旅游集散中心直达度假区的点到点交通服务。通过加快设施改造、加密班次、完善应急公交组织方案等措施，提升园区公交“最后一公里”服务水平。加强西公交枢纽出租车现场调度服务水平，设立出租汽车营业站，完善出租车服务保障。
三是在大客流应对和应急管理方面，不断完善应急响应和先期处置的日常工作机制，磨顺应急联动机制，提高大客流应对及突发事件响应和处置能力。科学设定客流管理依据。推进度假区应急体系建设。建立“六位一体”的应急通讯网络，实现了度假区应急联动中心多网融合指挥功能的突破创新。
四是在游客服务方面，与地理测绘和专业导航机构开展合作，对核心区基础地理信息数据进行加工处理，向游客提供精准的数字地图内容、导航和位置服务，方便游客自驾出行。根据运营信息等调整，更新改版度假区导览图，对游客免费发放近20万份。采取增设临时售货亭、零售推车和临时厕所等阶段性措施，配套基本服务功能，并投入充足人力做好游客服务。加强医疗和气象等服务保障。
五是在信息化服务方面，强化度假区官方微信功能建设和信息服务，为游客提供智慧导览、出行指南、动态交通、文明旅游、区域活动推介等权威、实用信息。联合园区相关运营单位和服务主体以及上海发布、浦东发布等官方发布平台，及时更新相关服务信息，提高游客体验度。
六是在综合执法方面，始终坚持“前伸管理、严格执法、热情服务”的理念，相继组织开展道路交通、运政执法、黄牛倒票、非法兜售等专项整治行动，保持高度戒备和高压态势，做到关口前移和源头控制，把各类违法现象和问题在萌芽阶段就得到遏制。
