上海300名国家级旅游“啄木鸟”持证上岗
2016年1月6日，上海300名国家级旅游“啄木鸟”持证上岗履职，监督范围不仅包括宾馆、景区和旅行社等传统“老三板”，也包括交通、餐饮、购物和娱乐等大旅游板块，进行全覆盖；监督区域不仅含上海，也包括全国各地。据介绍，这300名监督员由上海市、区两级旅游管理部门遴选，由国家旅游局发证聘任。目前，全国已经聘请了9506名，组成全国性的旅游服务质量的第三方社会监督力量。
上海地区的社会监督员是在全市范围内从人大、政协、文化执法、工商、消保委、市民寻访团、企业、律师、旅游院校、新闻媒体等单位人员中选聘。其中，市旅游局选聘56名，区县旅游管理部门选聘244名，综合考虑了各相关行业、职业与年龄层次因素。他们具有作风正派、热心公益、学有专长、关注旅游业等特点，上海首批社会监督员任期二年，依法依规行使监督职能。
上海市旅游局副局长张旗在动员讲话中表示，按照中央加强社会监督的要求和国家旅游局的统一部署，上海也建立了社会监督员制度，就是要从消费者的角度，尽可能多地调动社会力量广泛参与，共同促进旅游业健康发展。他对新任的上海监督员提出三点要求，第一要积极主动履行监督职责；第二要加强学习，提升专业水平；第三要大胆建言，及时反馈沟通。他希望社会监督员充分发挥在各自单位和群众中的影响力，发掘正能量，积极协助旅游部门开展宣传，让发展旅游业引起更大的共鸣，使旅游工作在更广的范围内赢得关注、理解和支持。
推进会上，旅游质监、旅游执法、法律法规等方面的专家解读了相关法律条文，分析常见的旅游服务质量问题，介绍旅游违法行为典型案例，进行了首次专业培训。
