上海利园酒店名至实归荣获Agoda金圈奖
2014年12月4日，世界知名OTA——Priceline旗下的Agoda（雅高达）向上海利园国际大酒店总经理徐宏先生颁发了“金圈奖”。据悉，荣获此项殊荣的上海地区只有7家酒店。
利园国际大酒店位于上海徐汇区东安路上，硬件条件在沪上并不突出。在强手如林、奢华酒店比比皆是的竞争中，利园决定以服务取胜，提出打造“沪上最具人情味酒店”。在徐宏总经理带领下，酒店推行了以量化质量监测为重点的质量管理体系和“海底捞”式的待客服务措施，使酒店管理水平和经济效益大幅提升，特别是住店客好评如潮，也赢得诸多奖项。如在到到网的评选活动中，酒店口碑在上海3925家酒店一跃排名第93位，并获得“2014年度卓越奖”，在慧评网上2014年度高端酒店互联网最佳口碑评选活动，也获得“最佳酒店卫生奖”等。
在采访中，徐宏总经理介绍了利园国际大酒店的转型发展历程，并就自身的管理模式与经验进行了分享。他说，从客户角度出发，该酒店秉承“客人是用来感动惊喜，不是用来博弈”的理念，为客户提供“十大免费服务”的同时，在员工中推出了一套“亲情服务，用心做事”机制，激励每名员工为感动宾客跨前一步主动服务、积极服务，让大家体验到酒店内浓浓的人情味，还大大改善了酒店内部的人际关系；酒店还从员工角度出发，积极改善员工的基本生活条件和工作条件的同时，建立了公司“小费”激励机制，用积分重奖优秀员工，并在利园大学堂等培训平台上，每月进行一次优秀员工服务案例评选，对获奖员工颁发荣誉证书和奖金，让员工自我教育、自我提升，不仅提升了员工的满意度，更提升了宾客满意度，使酒店进入了提质提价的良性发展轨道。
