上海启动旅游纠纷诉调对接工作机制

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2013年12月27日上午，市高级人民法院和市旅游局在市旅游集散中心举行“上海市旅游纠纷诉调对接工作机制”签约仪式，“旅游纠纷巡回审判点”、“旅游纠纷调解中心”同时挂牌。这标志着旅游纠纷诉调对接机制正式建立并开始运转。旅游纠纷诉调对接工作将首先在徐汇区、杨浦区开展试点。

旅游纠纷诉调对接机制，将旅游纠纷的旅游行政管理部门调解处理方式与人民法院的诉讼处理方式有机结合，能充分发挥这两种方式在处理旅游纠纷中的优势，为旅游者提供更多、更有效的纠纷解决方式。旅游纠纷诉调对接机制是上海贯彻实施《旅游法》，率先健全旅游维权机制的创新实践；是畅通旅游投诉渠道，建立公正、高效的旅游投诉处理机制，提高游客满意度的重要内容；是践行党的群众路线，顺民意、解民忧、惠民生的实事。